Вопросы и ответы
Ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего.
Заказ
Как оформить заказ?
Выберите товар, цвет и размер, добавьте в корзину и оформите заказ: укажите способ получения и оплаты. Заказать можно на сайте, в мини-приложении в Telegram или MAX и в приложении для iPhone и Android.
Как узнать, есть ли товар в магазине?
На странице товара показано наличие по магазинам и размерам. Товары с пометкой «На складе» в залах нет — их бесплатно привезём в выбранный магазин, обычно на следующий рабочий день.
Что значит «Товар в резерве»?
Товар заказал другой покупатель. Если он откажется, изделие вернётся в продажу. Добавьте его в избранное в мини-приложении в Telegram или MAX — пришлём уведомление, когда оно снова будет доступно.
Как подобрать размер?
Сверьтесь с таблицей размеров — в ней российские, буквенные и джинсовые размеры и длина стопы для обуви. Если сомневаетесь, напишите нам в Telegram или MAX — подскажем по посадке. Примерить изделие можно в магазине, где оно есть в наличии. Таблица размеров
Доставка
Можно ли забрать заказ в магазине?
Да, самовывоз бесплатный. Если товар есть в зале, оплатите заказ онлайн и заберите его в выбранном магазине. Если товар на складе — привезём его в магазин бесплатно, оплатить можно и при получении. Доставка и оплата
Сколько стоит доставка по Калининграду?
В пределах Окружной и Чкаловск — бесплатно; За Окружной, до 10 км — 500 ₽. Курьером доставляем заказы от 2 000 ₽, зону определяем по адресу при оформлении. Доставка и оплата
Работает ли доставка в выходные?
Курьер по выходным не доставляет: с пятницы 16:00 до воскресенья 20:00 доставку по Калининграду оформить нельзя. Самовывоз из магазинов работает как обычно, а отправку в другой город можно оформить и в выходные — отправим в рабочий день.
Доставляете ли вы в другие города?
Да, по всей России: СДЭК до пункта выдачи или курьером до двери и Почтой России. Стоимость и срок рассчитываются при оформлении по почтовому индексу, отправка оплачивается онлайн. Доставка и оплата
Зачем нужен СДЭК ID?
Он нужен, чтобы получить посылку СДЭК. Регистрация на сайте СДЭК занимает пару минут и делается один раз.
Оплата
Как можно оплатить заказ?
Онлайн при оформлении — через платёжный сервис Robokassa. При курьерской доставке — наличными или переводом по СБП водителю. Заказ, который привезли в магазин со склада, можно оплатить в магазине при получении.
Где ввести промокод?
Промокод вводится при оформлении заказа — скидка сразу видна в итоговой сумме.
Обмен и возврат
Можно ли вернуть или обменять изделие?
Да. Заказ, оформленный онлайн, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если изделие не носили и сохранены ярлыки. Покупку в магазине можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен и возврат
Когда вернут деньги?
В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённое изделие. Расходы на его доставку к нам не возвращаются. Обмен и возврат
Как вернуть заказ через СДЭК?
Напишите нам — пришлём код магазина для возврата. Отнесите изделие в любой пункт выдачи СДЭК и назовите код: посылка автоматически оформится на возврат к нам. Отправку возврата вы оплачиваете сами, в пункте выдачи.
Что делать, если изделие с браком?
Напишите нам и приложите фото — заменим изделие или вернём деньги, как предусматривает Закон «О защите прав потребителей».
Магазины
Где находятся ваши магазины?
В Калининграде: ул. А. Невского, 51Б (Пн–Вс, 11:00–20:00); пр-кт Мира, 49-51 (Пн–Вс, 11:00–20:00). Адреса, телефоны и карты
Остались вопросы?
Напишите нам или позвоните в магазин: +7 (4012) 37-68-83, +7 (4012) 37-43-83.