Обмен и возврат

Заказ онлайн — на сайте, в приложении или мини-приложении

• Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения, а после получения — в течение 14 дней.
• Изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и ярлыки, есть подтверждение покупки у нас — чек или номер заказа.
• Деньги возвращаем в течение 10 дней после того, как получим возвращённое изделие, — за вычетом расходов на его доставку к нам.
• Не подлежит возврату только изделие надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно покупатель.

Быстрый возврат через СДЭК

Изделие можно вернуть через любой пункт выдачи СДЭК. Напишите нам — мы пришлём код магазина для возврата. Отнесите изделие в пункт СДЭК и назовите код: посылка автоматически оформится на возврат к нам. Отправку возврата вы оплачиваете сами, прямо в пункте выдачи.

Покупка в магазине

• Изделие надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если его не носили и сохранены товарный вид, ярлыки и чек. Если подходящей замены нет — вернём деньги.
• По закону не подлежат обмену товары надлежащего качества из перечня Правительства РФ (Постановление № 2463) — например, бельё, чулочно-носочные изделия и парфюмерия.

Если изделие с браком

Напишите нам и приложите фото — заменим изделие или вернём деньги, как предусматривает Закон «О защите прав потребителей». Это касается и покупок онлайн, и покупок в магазине.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам в Telegram или MAX либо позвоните в магазин — назовите номер заказа или дату покупки.
2. Расскажите, что хотите вернуть или обменять, — пришлём код для возврата через СДЭК или договоримся, как передать изделие.
3. Деньги вернём в течение 10 дней после того, как получим изделие.

Подобрать другой размер помогут в магазинах — адреса и часы работы на странице магазинов. Общие условия покупки — в публичной оферте.